Was sind die 7 Prinzipien des Qualitätsmanagements?

Um Ihrem Unternehmen zu helfen, effektiv zu arbeiten, hat das Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungskomitee (ISO/TC 176) 7 Qualitätsmanagementprinzipien für Unternehmen aufgestellt, die auf ihrem bestehenden ISO 9001-Rahmenwerk aufbauen können.

Durch die Umsetzung dieser 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements sichert Ihr Unternehmen hohe Qualitätsstandards und Kompetenz im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften.

Die 7 Prinzipien werden vom Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsausschuss wie folgt beschrieben:

Kundenorientierung:

Das Hauptziel Ihres Unternehmens sollte darin bestehen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu befriedigen und zu erfüllen. Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens, einschließlich der Zufriedenheit der Stakeholder, Mitarbeiter, Lieferanten oder Investoren Ihres Unternehmens. Indem Sie kundenorientiert sind, kann Ihr Unternehmen das Vertrauen seiner Kunden bewahren, was es Ihnen ermöglicht, besseres Feedback zu erhalten, indem Sie den Wert der Kundenerfahrungen steigern.

Zu den Vorteilen der Kundenorientierung gehören:

• Erhöhte Kundenbindung
• Erhöhte Kundenzufriedenheit
• Erhöhte Rate an Wiederholungsgeschäften
• Erhöhte Reputation des Unternehmens
• Erhöhter Umsatz, Umsatz und Marktanteil

Führung:

Im Management spiegelt sich Führung durch den Erfolg und das Engagement Ihrer Mitarbeiter wider. Gute Führungskräfte kommunizieren kompetent mit ihrem Team und motivieren die Mitarbeiter, die Unternehmensziele anzustreben. Vorbildliche Führung schafft Sinn und Moral bei Ihren Mitarbeitern und trägt zur Optimierung Ihres Unternehmens bei.

Zu den Vorteilen guter Führung gehören:

• Verbesserte Teamkoordination
• Verbesserte Organisation
• Verbesserte Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management
• Erhöhte Effizienz und Produktivität
• Verbesserte Mitarbeitermoral
• Sensibilisierung für Ziele und Visionen

Engagement von Menschen:

Unternehmen müssen Einzelpersonen auf allen Ebenen einbeziehen und respektieren, damit sie befähigt und in die Unternehmensziele investiert bleiben. Wenn Sie mit Mitarbeitern und Kollegen in Kontakt bleiben, werden starke Beziehungen aufgebaut, die Werte und Vertrauen schaffen und den Respekt innerhalb Ihrer Organisation erhöhen.

Zu den Vorteilen des Engagements von Menschen gehören:

• Verbesserte Kommunikation zwischen allen Ebenen der Organisation
• Erhöhtes Vertrauen und bessere Zusammenarbeit unter Kollegen
• Verbessertes Verständnis der Unternehmensziele und Qualitätsziele
• Verstärkte Einbindung von Menschen in Unternehmensaktivitäten
• Steigerung der Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter

Prozessansatz:

Sie erhalten vorhersehbarere und konsistentere Ergebnisse, wenn Ihr Unternehmen einen Prozessansatz anwendet. Diese konsistenten Erkenntnisse resultieren aus einem funktionierenden Management als effizientes System.

Durch den Prozessansatz wird die Etablierung eines Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus verwendet, um anzuzeigen, dass Ihre Unternehmensprozesse kohärent verwaltet und an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.

Die Annahme eines Prozessansatzes ermöglicht es Ihrem Unternehmen, als integriertes System zu arbeiten. Auf diese Weise können Sie Verfahren implementieren, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihre Geschäftsziele als Aktivitäten oder Maßnahmen zu identifizieren, die die gewünschten Ergebnisse liefern.

Zu den Vorteilen eines Prozessansatzes gehören:

• Effizienzsteigerung der Organisation
• Verbesserte Vorhersagbarkeit der Ergebnisse
• Verbessertes Verständnis von Zielen und Prozessen
• Verbesserte endgültige Ziele und Lösungen
• Erhöhte Kontrolle, dass Aktionen geplant, definiert und dokumentiert werden können
• Erhöhtes Vertrauen in die Unternehmensprozesse

Verbesserung:

Die sich ständig ändernden Bedingungen der Geschäftstätigkeit bedeuten, dass eine kontinuierliche Verbesserung für Unternehmen ein wesentlicher Bestandteil ist, um flexibel auf interne und externe Veränderungen reagieren zu können.

Ein kontinuierlicher Verbesserungsfokus wird es Ihrem Unternehmen ermöglichen, mit der sich verändernden Branche auf dem Laufenden zu bleiben und diese Veränderungen im Voraus zu antizipieren. Im Rahmen des ISO 9001-Prozesses werden regelmäßige Inspektionen durchgeführt, um Fehler und Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS) zu identifizieren.

Zu den Vorteilen der Verbesserung gehören:

• Erhöhte Fähigkeit, plötzliche Veränderungen zu antizipieren
• Verbessertes Verständnis für interne und externe Risiken
• Erhöhte Fähigkeit, mit den sich ändernden Industriestandards auf dem Laufenden zu bleiben
• Erhöhte Fähigkeit zur Umsetzung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen

Evidenzbasierte Entscheidungsfindung:

Jedes Unternehmen muss in der Lage sein, seine Entscheidungen mit Beweisen zu untermauern, um seine Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten. Evidenzbasierte Informationen erhöhen eher die gewünschten Ergebnisse, da Daten dies bereits unterstützen.

ISO 9001 verlangt, dass Unternehmen Nachweise erbringen müssen, bevor das Unternehmen eine Änderung umsetzt. Daten, die gesammelt werden, bevor Entscheidungen getroffen werden, geben Ihrem Unternehmen den Vorteil höherer Vorhersage- und Erfolgsraten. Ihr Unternehmen spart Zeit, Geld und Ressourcen durch die Reduzierung der daraus resultierenden Fehler.

Zu den Vorteilen einer evidenzbasierten Entscheidungsfindung gehören:

• Erhöhte Fähigkeit, bessere Entscheidungen zu treffen
• Verbesserter Entscheidungsprozess
• Erhöhte Fähigkeit, Entscheidungen zu analysieren, zu recherchieren und zu bewerten
• Erhöhte Fähigkeit, Ursache und Wirkung umzusetzen
• Erhöhte Fähigkeit, Ergebnisse mit der Unternehmensleistung zu überwachen und zu messen

Beziehungsmanagement:

Ihr Unternehmen muss eine gute Beziehung zu Lieferanten pflegen, die auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und gegenseitig vorteilhaften Vereinbarungen basiert. Ihre Lieferanten sind für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils gegenüber Wettbewerbern in Ihrer Branche von entscheidender Bedeutung. Eine auf Vertrauen und Kommunikation aufgebaute Kunden-Geschäftsbeziehung wird Ihnen wahrscheinlich langfristig treu bleiben.

Zu den Vorteilen des Beziehungsmanagements gehören:

• Erhöhtes Interesse an potenziellen Lieferanten außerhalb des Unternehmens
• Erhöhte Fähigkeit, die Lieferkette zu verwalten
• Verständnis für Unternehmensziele, Interessen und Werte
• Erhöhter Wettbewerbsvorteil
• Erhöhtes Vertrauen und Loyalität der Kunden

Durch die Implementierung dieser 7 Prinzipien in Ihr Qualitätsmanagementsystem (QMS) können Sie sicherstellen, dass Sie Best Practices für Ihr Unternehmen beibehalten. Diese 7 Prinzipien werden es Ihrem Unternehmen ermöglichen, intern effizienter und rationalisiert zu werden und gleichzeitig Ihren Ruf, Ihr Firmenimage und Ihre Kundenbindung zu verbessern.

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