Comment choisir le bon consultant ISO pour mon entreprise ?

Le processus de certification ISO, peu importe la norme visée, peut souvent représenter une démarche intimidante. Une majorité d’entreprises décident donc de faire appel à un ou une consultant(e) ISO externe afin de s’assurer de la rentabilité, de l’objectivité et de la qualité de la mise en œuvre de ce projet.

Pour autant, choisir le bon consultant pour votre entreprise n’est pas toujours chose aisée.

Vous voulez faire appel à un cabinet de conseil en mesure de :

• Vous aider à atteindre le niveau de la certification ISO souhaitée
• Comprendre les besoins et les objectifs de votre entreprise
• Vous offrir un soutien et une expertise de qualité tout au long du processus et après l’obtention de la certification

Comment bien déterminer le type de soutien et les ressources dont vous avez besoin ?

En fonction de l’étape à laquelle vous vous trouvez dans le processus de certification, un(e) consultant(e) ISO 9001 peut vous aider de différentes manières :

1. Si vous débutez dans la démarche, un(e) consultant(e) pourra réaliser le diagnostic initial de votre entreprise pour vous aider à déterminer un plan d’action pertinent.
2. Si vous disposez déjà d’un système de management, il se peut que celui-ci ne soit pas officiellement approuvé selon la norme ISO visée ou qu’il soit mal formalisé. Un(e) consultant(e) pourra vous accompagner à la rédaction et à la mise en place d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO.
3. Si vous êtes à la fin du processus, un(e) consultant(e) pourra procéder à un audit à blanc et soumettre ensuite votre demande d’audit à l’organisme certificateur.

Après avoir évalué le type de soutien dont vous avez besoin pour assurer la réussite de votre certification ISO, votre consultant(e) vous aidera à :

1. Appliquer les principes de la norme ISO visée au contexte de votre entreprise et trouver la meilleure approche à adopter pour sa mise en œuvre dans votre environnement de travail actuel.
2. Gérer sa mise en place ultérieure en partie (aux côtés de votre équipe de direction) ou dans son intégralité avant de vous laisser les rênes.
3. Réussir votre audit de certification avec succès grâce à un accompagnement tout au long du processus.

Où trouver ce consultant ?

Bien qu’il soit possible de faire appel à des consultant(e)s en ligne plutôt que sur site, une visite en personne dans votre entreprise par un(e) consultant(e) ISO lui permettra de se faire une idée plus précise de la manière dont vous gérez votre entreprise. Il/Elle évaluera vos processus et vos systèmes déjà en place, et déterminera l’importance qu’ils occupent dans votre démarche vers la certification.

Bien que toute entreprise de conseil en ISO vous assure qu’elle fera un excellent travail, il est indispensable de recueillir des témoignages, des références et des avis de personnes qui ont fait appel à elle pour des services de conseil ISO. Sollicitez l’avis de vos confrères dans votre secteur d’activité et repérez les noms qui sortent du lot.

Comment évaluer l’expérience, l’expertise et les qualifications d’un consultant ?

Il est important de tenir compte de la réputation d’un(e) consultant(e) : Ce que vous avez entendu à son sujet ou au sujet de l’organisme de certification dont il est issu. Prenez en compte son expérience personnelle, son expertise, ses qualifications et celles de l’entreprise dont il/elle fait partie.

Identifiez les compétences que vous recherchez chez un(e) consultant(e) ISO, peut-être avez-vous besoin d’un(e) consultant(e) spécialisé(e) en mesures environnementales ou en management de la santé et de la sécurité. Passez en revue les différentes composantes de la norme et, pour chaque étape, déterminez la manière dont vous souhaitez collaborer avec le/la consultant(e) concerné(e) afin de répondre à chacune des exigences.

Au-delà des compétences, il est important de choisir un(e) consultant(e) avec qui vous vous entendrez bien et avec qui vous pourrez travailler efficacement. La communication doit être rapide mais efficace, le soutien permanent et l’excellence du service client indispensable. Le/La consultant(e) doit être en mesure de comprendre votre entreprise et de faire un système adapté.

Comment vérifier que le consultant choisi est le meilleur pour votre entreprise ?

Un(e) consultant(e) ISO compétent(e) doit faire preuve de flexibilité pour s’adapter à vos besoins, mais vous devez également vous interroger sur la manière dont son expérience sera bénéfique à votre entreprise. Prenez en compte la taille des entreprises pour lesquelles il/elle a l’habitude de travailler et l’impact de ce facteur sur son approche. Si vous êtes une grande entreprise et que le/la consultant(e) que vous recherchez n’a l’habitude de travailler qu’avec de TPE, il/elle peut certes être excellent(e) dans son domaine, mais ne sera sans doute pas le/la plus adapté(e) pour répondre à vos besoins spécifiques.

Au-delà de la certification, les normes ISO sont axées sur l’amélioration continue de votre système de management. Par conséquent, votre consultant(e) ISO ne doit pas se contenter de vous accompagner jusqu’à la certification, mais doit également vous assister pendant toute la durée du processus, que ce soit en formant votre personnel ou en vous aidant à maintenir votre certification dans le temps.