Qu’est-ce qu’une norme ISO ?

ISO signifie Organisation Internationale de Normalisation. C’est une organisation non gouvernementale composée de membres de 165 pays, dont le siège se trouve à Genève, en Suisse. Elle est à l’origine des normes ISO et son principal objectif est de fournir des lignes directrices et des spécifications auxquelles les entreprises peuvent se conformer, garantissant ainsi que leurs produits, processus et procédures sont adaptés à l’usage auquel ils sont destinés.

Les normes ISO sont-elles pertinentes pour mon entreprise ?

Tout d’abord, posez-vous les questions suivantes :

1. Souhaitez-vous résoudre les problèmes récurrents dès leur apparition et ainsi économiser de l’argent et du temps ?
2. Souhaitez-vous répondre aux appels d’offre dans votre secteur d’activité ?
3. Souhaitez-vous améliorer les relations avec vos clients et renforcer leur satisfaction ?
4. Souhaitez-vous optimiser votre temps en améliorant la gestion de vos ressources ?
5. Souhaiteriez-vous que vos procédures internes soient améliorées ?

Si vous avez répondu par l’affirmative à l’une de ces questions, la certification ISO pourrait certainement vous correspondre. Le Système de Management de la Qualité (SMQ) ISO 9001 est l’un des outils de gestion les plus utilisés dans le monde, avec plus d’un million d’entreprises certifiées.

Comment les normes ISO sont-elles développées ?

Afin de rester populaires, les normes ISO doivent être pertinentes pour les industries qu’elles couvrent. Les normes ISO sont revues tous les 5 ans et sont élaborées par les Organismes Nationaux de Normalisation pour s’assurer que chaque pays puisse adapter la norme en question à leurs besoins. Avec plus des trois quarts des membres de ISO issus de pays en développement, cela garantit que les normes s’appliquent de la même manière aux pays développés et aux pays développement.

Les normes sont élaborées par des comités techniques (CT) composés d’experts techniques indépendants nommés par les pays membres de ISO. Ces comités techniques sont ensuite divisés en sous-comités (SC). Alors que les CT sont chargés de sujets assez vastes, tels que le « langage et la terminologie », les SC s’occupent de sujets beaucoup plus spécifiques à l’intérieur de ces domaines plus vastes.

Quel est le processus ?

Bien qu’elle ait déjà élaboré plus de 22 000 normes, ISO continue d’en créer de nouvelles. Le processus d’élaboration d’une nouvelle norme est le suivant :

1. La première étape de la création d’une nouvelle norme consiste à identifier un besoin spécifique du marché afin de justifier la nécessité d’une nouvelle norme internationale dans ce domaine.
2. Une fois que cette étape est franchie, le comité parent met généralement en place un groupe de travail composé d’experts et d’un organisateur (les organisateurs ont une connaissance approfondie du domaine et des besoins du marché).
3. Le document provisoire est ensuite partagé avec les membres du comité parent. Si le comité accepte le projet tel quel, alors le nouveau projet de comité est distribué aux membres de l’organisation, qui le commentent et procèdent ensuite au vote. Dans le cas contraire, le document continue à être modifié jusqu’à ce qu’un consensus soit atteint.
4. Une fois le consensus atteint, le projet de norme internationale est soumis au secrétariat central de ISO par le/la secrétaire du comité. Il est ensuite distribué à tous les membres de ISO, qui disposent alors de 12 semaines pour voter et formuler leurs commentaires.
5. Si le projet a été approuvé sans aucune modification technique, il passe directement à la publication. Si toutefois, des modifications ont été apportées, il devient le draft final et est ensuite soumis au secrétariat central par le/la secrétaire de comité. Il est distribué à tous les membres de ISO qui ont alors 8 semaines pour voter ce projet.
6. À ce stade, le/la secrétaire soumet le document final pour publication. Si la norme a été approuvée, le secrétariat peut soumettre les réponses du chef de projet aux commentaires des différents membres.
7. Les seules modifications apportées au texte final sont des corrections éditoriales. La norme est ensuite publiée par le Secrétariat Central de ISO en tant que norme internationale. Les responsables de projet et autres membres bénéficient d’une période d’approbation de deux semaines avant la publication de la norme.

Du début à la fin, l’élaboration d’une norme ISO dans son intégralité prend en général autour de trois ans.

Comment IMSM peut vous aider ?

Le rôle de IMSM est de fournir un soutien et des conseils en vue de la certification. Nous pouvons vous organiser un entretien avec un de nos conseillers experts dans ce domaine qui seront à même de vous fournir des informations et un devis personnalisés. Nous organisons également des formations aux principes de l’audit interne pour les Systèmes de Managements de la Qualité (SMQ).