« J’ai entendu une approche commerciale personnalisée et adaptée à mon contexte. Le travail en interne avait été commencé, il fallait formaliser notre norme. J’ai reçu un accompagnement maitrisé de la norme et une aide précieuse à la rédaction du SMSI. »

De par un besoin de démontrer un haut niveau de sécurité de l’information, STACI prend la décision stratégique d’acquérir la certification ISO/IEC 27001. Le consultant expert certifié IRCA missionné par IMSM, a su guider l’équipe STACI sur les points importants à mettre en œuvre. Grace à un travail acharné et avec l’aide du consultant, STACI a obtenu sa certification ISO/IEC 27001 dans un délai assez court. La certification ne tarde pas à apporter des résultats positifs. STACI nous informe que la simplification dans leur approche commerciale et la meilleure satisfaction client sont déjà des avantages rentables, puisque leurs demandes d’audits clients ont diminué.

« Nous avons décidé de travailler avec IMSM car leurs auditeurs ont pu cibler exactement les besoins réels de ma demande, par rapport aux concurrents. D’autre part, le rapport qualité – prix m’a permis de faire mon choix final et de concrétiser notre collaboration. »

La mise en place de la norme ISO 9001 par IMSM a été axée sur la gestion interne pour le bon fonctionnement et pour faire participer le personnel.

« Le processus de présentation était très fluide, nous avons eu un premier échange avec le conseiller ISO de IMSM et il était accompagné du consultant qui s’occuperait plus tard de nous. Ils nous ont présenté les différentes étapes, et ce qu’ils attendaient de nous. La discussion était très structurée et très claire.

Nous n’avions ni les ressources ni les compétences nécessaires, cette certification a été rendue possible grâce au soutien d’IMSM, mais également grâce à tous les processus que nous avions déjà mis en place en interne. »

Le travail vers la mise en place de la norme ISO/IEC 27001, guidé par les précieux conseils du consultant missionné par IMSM, a très vite résulté à l’obtention de la certification ISO/IEC 27001, en seulement quelques mois. La norme ISO/IEC 27001 rassure leurs clients sur le sérieux de leur solution, leur permettant donc de se démarquer de la concurrence.

« Le consultant IMSM a su mettre en évidence les aspects bénéfiques d’être certifié et surtout les avantages de le faire avec IMSM/QAS. Nous sommes pleinement satisfaits de la mise en place de la norme ISO 9001 par IMSM, de son rapport qualité-prix et de la qualité des auditeurs très spécialisés qui ont pris tout le temps nécessaire pour créer un système de management de qualité efficace afin que notre certification soit fructueuse. »

La mise en place et la certification de la norme ISO 9001 par IMSM a été un « propulseur » pour S.A.I. dont la clientèle compte en grande majorité les syndicats de copropriétés, des grands comptes, et des clients plus petits mais non moins importants. Cet accomplissement a également ouvert S.A.I. vers d’autres marchés dans la région et va maintenant lui permettre de rester avec ses clients actuels qui en étaient demandeurs. En interne, cette norme lui permet d’améliorer les conditions de travail des salariés.

ARENA est une société familiale, en activité depuis 1979.  10 personnes travaillent dans cette TPE dynamique et spécialisée dans la conception et fabrication du matériel de sablage en général.   Utilisés dans de nombreux domaines de l’industrie et de l’artisanat, le sablage et le microbillage sont souvent des procédés incontournables.  ARENA travaille avec des donneurs d’ordre dans tous les domaines de l’industrie, grands comptes et artisans confondus.

« J’ai reçu un appel de votre centre téléphonique quelque temps après, et je me suis souvenu de vous.  Je me suis dit qu’il serait judicieux d’accepter le rendez-vous avec votre conseiller local.  Un bouleversement interne a fait que j’avais besoin de réorganiser ma structure et de trouver une ligne directrice pour motiver le personnel. Je savais qu’ISO pouvait m’y aider mais le montant de travail m’effrayait » m’explique M. Marlier.

Bien qu’ARENA ait dû s’impliquer dans la mise en place du système ISO dans l’entreprise, M. Marlier me dit avoir été agréablement surpris par le volume de travail pris en charge par Norme-Impact (IMSM) durant la création du système, et par la pertinence et productivité des visites sur site.  L’intégration complète d’ISO se fait doucement, et ARENA bénéficie déjà d’un fonctionnement plus efficace et plus homogène grâce à ISO. M. Marlier recommande la méthode IMSM à toute entreprise qui, comme lui, a besoin d’un système simple mais efficace et personnalisé à ses attentes.